Formation à l’accueil de la première ligne
Agent d’accueil, accueillant, réceptionniste, guichetier, secrétaire… : DES ACTEURS DE PREMIÈRE LIGNE !
Comment ces acteurs peuvent-ils représenter au mieux leur institution vers « le monde extérieur » ?
Mais aussi,
Comment peuvent-ils représenter au mieux « leur monde extérieur » vers l’institution ?
L’outil principal ne se trouve t-il pas dans leur capacité à communiquer ?
Nous partirons de cette question-hypothèse pour aborder dans le cadre d’une formation de 3 jours les bases de la communication, autour du sujet de l’accueil de 1ére ligne.
Les objectifs principaux abordés lors de cette rencontre sont les suivants :
- Aborder la notion d’accueil de première ligne
- Développer sa capacité à l’écoute, l’empathie, l’observation, la reformulation
- Développer sa capacité à s’affirmer tout en respectant autrui
- Développer sa capacité à diversifier ses attitudes et moduler son intervention
- Développer sa capacité à prendre de la distance face à des situations vécues comme stressantes
Pour qui ? Les acteurs de 1 ère ligne.
Le nombre de participants par groupe est limité à 9 personnes.